编者按：优化营商环境，是党中央在新时代作出的重大决策部署，是提振社会信心、激发市场活力、增强发展后劲的重要抓手。省委、省政府高度重视优化营商环境工作，坚持把优化营商环境作为重大战略性基础工程，全省上下共同努力、强化改革创新，在完善政策体系、增强企业权益保护、“以评促改”等方面实施了一系列重大改革举措，市场化、法治化、国际化一流营商环境建设取得了显著成效，经营主体活力有力激发。近期，省发展改革委将推出系列报道，介绍我省有关地市、部门优化营商环境好经验好做法，请各地各部门相互学习借鉴，不断探索创新，推动全省营商环境建设再上新台阶、取得新成效。

　　自2021年起，浉河区税务局积极落实“免申即享”工作部署，除法定核准事项外，纳税人无需事前提供佐证资料，可自行通过电子税务局申报享受各类税费优惠政策，压缩了时间、优化了流程，减轻了负担。但经走访问需、座谈交流等调研方式发现，部分企业负责人存在税惠政策不熟悉、减免金额不清楚、规避风险不知晓等问题。为解决企业诉求，精准定位感知已享受的税费优惠政策，该局通过“精研细梳+精耕深挖+精准推送”形成工作闭环，让政策兑现“无声无感”，使红利感知“有声有形”，用可视化红利账单进一步提振发展信心和底气。

　　一、精研细梳“通经络”，政策落实提速增效

　　依托大数据分析和智能匹配，建立“政策—企业”精准推送机制，变“企业找政策”为“政策找企业”。通过电子税务局、征纳互动、短信提醒等方式，实现税费优惠政策“一键直达”，确保企业第一时间知晓、第一时间享受，提升政策落地的时效性和精准度。一是政策直达“零时差”。该局梳理包括稳就业、保民生、支持科技创新等方面的税费优惠政策，形成首批三大类65项“免申即享”政策清单，明确政策名称、享受主体、政策依据、享受时间等，推动政策享受从“企业申报”到“自动匹配”的转变升级，2024年度惠及30053户次，累计减免金额2.785亿元。二是兑现流程“无感办”。简化申报流程，通过系统自动识别、数据自动校验、红利自动到账，符合条件的税费优惠实现“免申即享”，今年以来累计推送政策提醒超2万户次。同时，建立动态监管机制，加强事中事后监管，防范骗取优惠风险，风险拦截准确率达98.6%。三是跟踪问效“有温度”。通过企业回访、效果评估、问题反馈等渠道，及时掌握政策执行情况。线下抽调业务骨干，深入企业、茶乡、高校开展“把脉问诊”服务12次，创新开设“青税讲堂”4期，方便1000余户次企业知晓政策、用好政策。筛选核实已享受政策红利明细，在电子税务局推送“红利账单”9000余条，让真金白银可观可见。

　　二、精耕深挖“准把脉”，税费诉求高效化解

　　主动顺应数字化转型趋势，依托“税费诉求快速解决通道二维码”，实现“事前广泛收集、事中快速响应、事后优化改进”的工作闭环。一是事前拓渠道，织密诉求收集网。打造“全域覆盖、指尖直达”的政策享受诉求收集体系，建立“快速响应、精准处置”的工作机制，严格落实“1日响应、3日反馈、限期办结”处置标准，强化全流程可视化管理，通过二维码关联的工单系统，实时追踪诉求处理进度，让企业可查询、可监督，显著提升响应透明度。今年以来，通过该渠道收集政策享受类意见建议285条，办结率100%，满意度99.38%。二是事中优响应，解决诉求提质效。主动发挥税收职能作用，聚焦热点、难点问题，汇集通过征纳互动、12366纳税缴费服务热线、常态化交流机制等反馈的诉求及意见建议，建立税费诉求解决机制，倾听企业心声，回应企业诉求，化解疑难问题4类58条。三是事后强应用，构建服务提升链。建立诉求分类台账，定期汇总分析诉求类型、高频问题，结合每月“优化服务提升效能”专题研讨，针对流程繁琐、政策不清等问题，靶向简化办税流程、强化政策宣传，推动“诉求—整改—提升”良性循环。如针对“六税两费”减免政策解读不清晰问题，制作图文解读手册并通过二维码定向推送，推动政策知晓率提升40%，基层政策辅导覆盖率提升至98%，企业的获得感显著增强，服务触角不断延伸。

　　三、精准推送“巧施策”，数据赋能智税发展

　　为提升政策享受成果感知度，该局以“政策+技术+服务”为纽带，建立税费成效享受全流程短信告知机制，以短信平台为依托，为企业法人、财务负责人等精准推送税惠享受成果，用数据可见、效益可算、成果可比的方式，让企业从“不知不觉”到“有感可知”。一是精准识别对象。依托大数据分析平台，建立“政策享受重点群体”标签体系，通过行业特征、纳税规模、历史申报数据等多维度精准筛选目标企业。将问题反馈集中的建筑行业企业、区域发展特色茶企、重点纳税企业等500户作为首批短信推送主体，通过精准画像，政策推送匹配度提升至96%，平台自动监测企业阅读情况，对未读信息实施二次推送，确保政策知晓率达100%。二是精准把握节点。聚焦政策兑现关键环节，打造全流程伴随式提醒机制，在申请受理、资料审核、款项到账等核心节点触发短信推送，确保企业实时掌握办理进度。尤其是出口退税等业务事项，企业咨询人工客服次数同比下降43%。三是精准内容投送。强化与联通公司的跨部门协作，在保证企业涉税信息安全的前提下，明确政策明细、金额享受等核心信息，同步提供查询渠道。系统运行以来，已累计发送各类短信1200余条，涉及金额1.1亿元。通过系统数据查询与短信平台无缝对接，实现“数据跑路+智能提醒”的闭环服务，打造“智慧税务+精准服务”新样板，为区域经济高质量发展贡献税务力量。